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| 为了实现质量目标，在质量管理的所有活动中应该遵循以下八项原则 1.以顾客为中心 企业依存于顾客，因此，企业应该理解顾客当前和未来的需求，满 足顾客的要求并尽力超越顾客的期望。 2.领导作用 领导者将本企业的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造员工能够充分参与实现企业目标的环增境。 3.全员参与 各级人员是企业之本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为企业带来最大的收益。 4.过程方法 将相关的资 源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到预期的结果。 5.系统管理 针对设定的目标，识别，理解并管理由相互关联的过程组成的体系，有助于提高企业的有效性和效率。 6.持续改进 持续改进是企业的一个永恒的目标。企业不应是等出了问题才去寻找改进的机会，而是应该不断地寻求对其过程的改进。 7.基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是进行有效决策的基础，坚持事实求是，科学分析，克服凭感觉，凭经验的工作作风。 8.互利的供方关系 通过与供方的互利关系，增强双方创造价值的能力。 八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，是做好质量管理工作必须遵循的基本准则 |
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